# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики используются для оценки зрелости взаимоотношений ИТ и бизнеса на разных уровнях?

На разных [уровнях зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) используются различные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) взаимоотношений ИТ и [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). На первом уровне («Случайные связи») метрики удовлетворённости отсутствуют, качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) зависит от героизма отдельных людей. На втором уровне («Исполнитель заказов») появляются первые попытки измерения удовлетворённости [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и инициативы по её повышению, но фокус остаётся на качестве услуг и исполнении требований. На третьем уровне («Советник») появляются метрики, позволяющие судить не только о качестве услуг, но и о [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) — бизнес-результатах, которые достигаются благодаря ИТ. На четвёртом уровне («Стратегический партнёр») к метрикам качества и ценности добавляются метрики инновационности и проактивности, оценивающие не только достижение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), но и [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) ИТ предлагать новые возможности и опережать потребности бизнеса.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 128

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11972)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие уровни зрелости взаимоотношений ИТ и бизнеса выделяет BRMBoK?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-zrelosti-vzaimootnosheniy-it-i-biznesa-vydelyaet-brmbok/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Как можно измерить успешность сервисного подхода в ИТ без использования SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmerit-uspeshnost-servisnogo-podkhoda-v-it-bez-ispolzovaniya-sla/)
- [На каких уровнях необходимо измерять доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-urovnyakh-neobkhodimo-izmeryat-dostupnost/)
- [Как оценить зрелость процесса отчетности по ИТ-услугам в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-protsessa-otchetnosti-po-it-uslugam-v-organizatsii/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки на разных уровнях управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-na-raznykh-urovnyakh-upravleniya/)
- [Как оценить зрелость практики управления уровнем услуг в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug-v-organizatsii/)
- [Какие примеры метрик результативности, рациональности, продуктивности и соответствия применяются для ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-ratsionalnosti-produktivnosti-i-sootvetstviya-primenyayutsya-dl/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности внедрения искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки зрелости ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система