На разных уровнях зрелости используются различные метрики для оценки взаимоотношений ИТ и бизнеса. На первом уровне («Случайные связи») метрики удовлетворённости отсутствуют, качество услуг зависит от героизма отдельных людей. На втором уровне («Исполнитель заказов») появляются первые попытки измерения удовлетворённости заказчика и инициативы по её повышению, но фокус остаётся на качестве услуг и исполнении требований. На третьем уровне («Советник») появляются метрики, позволяющие судить не только о качестве услуг, но и о ценности — бизнес-результатах, которые достигаются благодаря ИТ. На четвёртом уровне («Стратегический партнёр») к метрикам качества и ценности добавляются метрики инновационности и проактивности, оценивающие не только достижение результатов, но и способность ИТ предлагать новые возможности и опережать потребности бизнеса.