# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики используются в управлении доступностью?

В [управлении доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) используются следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): [MTRS](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) (Mean Time to Restore Service) — [среднее время восстановления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/); [MTBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/) (Mean Time Between Failures) — среднее время между [сбоями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/); [MTBSI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-service-incidents/) (Mean Time Between Service Incidents) — [среднее время между инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-service-incidents/) от сбоя до следующего сбоя. При хороших средних значениях этих метрик может быть допущен длительный разовый простой, который они отражают лишь частично. Именно поэтому [управление непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) вводит дополнительные метрики — [RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) и [RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/), которые учитывают именно длительность единичного катастрофического простоя.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 101

Дата последнего обновления: 19.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11081)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели используются в управлении доступностью, и чем они отличаются от показателей управления непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-v-upravlenii-dostupnostyu-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-pokazateley-upr/)
- [Как метрика MTBSI используется для оценки доступности и надёжности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-mtbsi-ispolzuetsya-dlya-otsenki-dostupnosti-i-nadezhnosti/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Доступность / надёжность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-dostupnost-nadezhnost/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие метрики наиболее часто используются для отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-naibolee-chasto-ispolzuyutsya-dlya-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как связаны предложенные показатели с такими метриками как MTRS, MTBF и MTBSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-predlozhennye-pokazateli-s-takimi-metrikami-kak-mtrs-mtbf-i-mtbsi/)
- [Какие метрики используются в управлении непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-v-upravlenii-nepreryvnostyu/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности управления непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-nepreryvnostyu/)
- [Какие метрики и показатели можно получить благодаря интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-pokazateli-mozhno-poluchit-blagodarya-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Какие основные показатели используются для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система