# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности базы типовых решений?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности базы могут использоваться: процент [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), решённых с применением типовых решений; среднее время решения инцидентов с применением типовых решений и без них; количество активных типовых решений и их распределение по [категориям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/); процент решений, не используемых за определённый период (кандидаты на архивацию); количество решений, прошедших модерацию с первого раза; количество [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) к базе самообслуживания и процент успешных решений; количество повторных инцидентов после применения типового решения (показатель качества решений).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13889)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики позволяют оценить эффективность использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pozvolyayut-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности самой системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-samoy-sistemy-otchetnosti/)
- [Как измерить ROI от внедрения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-roi-ot-vnedreniya-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие признаки того, что база типовых решений работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-baza-tipovykh-resheniy-rabotaet-effektivno/)
- [Как база типовых решений влияет на метрики процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vliyaet-na-metriki-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Как можно использовать метрику PSR для оценки эффективности базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-psr-dlya-otsenki-effektivnosti-bazy-znaniy/)
- [Какие показатели можно использовать для измерения эффективности процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-izmereniya-effektivnosti-protsessa-upravleniya-konfiguratsiy/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки эффективности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики и KPI можно использовать для оценки эффективности ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-esm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система