Для оценки эффективности базы могут использоваться: процент инцидентов, решённых с применением типовых решений; среднее время решения инцидентов с применением типовых решений и без них; количество активных типовых решений и их распределение по категориям; процент решений, не используемых за определённый период (кандидаты на архивацию); количество решений, прошедших модерацию с первого раза; количество обращений пользователей к базе самообслуживания и процент успешных решений; количество повторных инцидентов после применения типового решения (показатель качества решений).