# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности самой системы отчетности?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности самой [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) отчетности могут использоваться следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): количество отчетов в системе и динамика их роста; количество устаревших или неиспользуемых отчетов, выявленных в ходе [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/); количество дублирующих отчетов, считающих одно и то же; время генерации отчетов и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) системы; количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), связанных с некорректной работой отчетов; количество [запросов на изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) в отчетах и время их выполнения; уровень удовлетворенности [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) качеством и [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) отчетов; количество пользователей, активно использующих систему; соответствие отчетов [стандартам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) и регламентам [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/); количество случаев использования некорректных или устаревших отчетов для принятия решений.Теги: ISO 20000, аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 108

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11229)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики используются для оценки зрелости системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-sistemy-otchetnosti/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки эффективности внедрения IDM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-idm-sistemy/)
- [Как обеспечивается эффективность принятия решений на основе системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-effektivnost-prinyatiya-resheniy-na-osnove-sistemy-otchetnosti/)
- [Какие показатели можно использовать для измерения эффективности процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-mozhno-ispolzovat-dlya-izmereniya-effektivnosti-protsessa-upravleniya-konfiguratsiy/)
- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Как использовать метрики для оценки эффективности службы поддержки в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-sluzhby-podderzhki-v-tselom/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности DevOps-команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-devops-komandy/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности внедрения сервисной экономической модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-servisnoy-ekonomicheskoy-mod/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система