# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) могут использоваться следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Количество устранённых корневых причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) за период. Сокращение частоты повторяющихся инцидентов после применения решений. Время от идентификации [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) до применения структурного решения. Количество [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), находящихся под периодическим [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). Процент проблем, закрытых с подтверждённой эффективностью решения. Стоимость [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и устранения по сравнению с предотвращённым [ущербом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Количество проблем, выявленных проактивно до возникновения инцидентов. Полнота документации и пополнения [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/). Удовлетворённость инициаторов и [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) проведённой работой. Количество переоткрытых проблем после проверки решения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 145

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13763)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики можно использовать для оценки эффективности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как оценить успешность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Какие метрики можно использовать для контроля качества закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-kontrolya-kachestva-zakrytiya-intsidentov/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-bazy-tipovykh-resheniy/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности самой системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-samoy-sistemy-otchetnosti/)
- [Какие показатели используются для оценки эффективности управления инцидентами, кроме времени решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-intsidentami-krome-vremeni-res/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система