Для оценки эффективности управления проблемами могут использоваться следующие метрики. Количество устранённых корневых причин инцидентов за период. Сокращение частоты повторяющихся инцидентов после применения решений. Время от идентификации проблемы до применения структурного решения. Количество известных ошибок, находящихся под периодическим контролем. Процент проблем, закрытых с подтверждённой эффективностью решения. Стоимость диагностики и устранения по сравнению с предотвращённым ущербом. Количество проблем, выявленных проактивно до возникновения инцидентов. Полнота документации и пополнения базы знаний. Удовлетворённость инициаторов и заинтересованных сторон проведённой работой. Количество переоткрытых проблем после проверки решения.