# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики могут измеряться в CRM-системе при оценке менеджера коммерческого отдела?

При [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) менеджера коммерческого отдела в CRM-системе могут измеряться [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) текущей работы с клиентами: своевременность подготовки [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) и ответов на вопросы, а также удовлетворённость клиента работой своего менеджера. Метрики по продажам (расширение клиентской базы и рост оборота) измеряются по данным учёта коммерческой деятельности, а метрики личностных качеств (сотрудничество и инициативность) оцениваются в рамках ежемесячной оценки сотрудника непосредственным руководителем.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 281

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9949)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики используются для оценки менеджера коммерческого отдела в примере формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-menedzhera-kommercheskogo-otdela-v-primere-formirovaniya-pe/)
- [Откуда берутся данные для измерения метрик в комплексной системе оценки персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/otkuda-berutsya-dannye-dlya-izmereniya-metrik-v-kompleksnoy-sisteme-otsenki-personala/)
- [Как определяется уровень значимости направлений оценки в персональном рабочем плане менеджера коммерческого отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uroven-znachimosti-napravleniy-otsenki-v-personalnom-rabochem-plane-menedzhera-ko/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки менеджера проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-proekta/)
- [Какие уровни значимости применяются для отдельных метрик в примере с менеджером коммерческого отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-znachimosti-primenyayutsya-dlya-otdelnykh-metrik-v-primere-s-menedzherom-kommercheskogo/)
- [Как выявляются критические факторы успеха при формировании персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-kriticheskie-faktory-uspekha-pri-formirovanii-personalnogo-rabochego-plana/)
- [Какие метрики и KPI можно использовать для оценки эффективности ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-esm/)
- [Какие существуют направления (области) оценки персонала в комплексной системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-napravleniya-oblasti-otsenki-personala-v-kompleksnoy-sisteme/)
- [Как обеспечивается объективность оценки при использовании данных из различных источников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-obektivnost-otsenki-pri-ispolzovanii-dannykh-iz-razlichnykh-istochnikov/)
- [Как оценить эффективность менеджера при распределении задач внутри команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-menedzhera-pri-raspredelenii-zadach-vnutri-komandy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система