Для оценки эффективности процесса управления проблемами не рекомендуется использовать метрику количества открытых проблем, так как она не отражает реальной работы. Более информативны метрики, основанные на количестве обработанных проблем, снижении числа повторяющихся инцидентов, сокращении среднего времени восстановления сервиса благодаря обходным решениям, проценте проблем, для которых найдено структурное решение, и снижении общего количества инцидентов. Также можно оценивать время нахождения проблем на различных стадиях жизненного цикла.