# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?

[Зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) можно оценивать по следующим критериям: осведомлённость — понимают ли сотрудники необходимость [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/); наличие правил — существуют ли корпоративные [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) и адаптированные методики; повторяемость — применяются ли техники управления [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) систематически, а не от случая к случаю; наличие ответственных — определены ли [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и закреплена ответственность; поддержка [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) — демонстрирует ли руководство приверженность изменениям; интеграция в [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) — включаются ли задачи по управлению изменениями в [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) проектов; измерение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) — оценивается ли outcome (принятие изменений [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)), а не только output (техническое внедрение); [устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/) изменений — закрепляются ли новые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) или происходит откат к старым. Повышение зрелости — это постепенный переход от хаотичного реагирования к систематическому управлению изменениями как постоянной практикой [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: ISO 20000, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 144

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10697)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики используются для оценки зрелости системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-sistemy-otchetnosti/)
- [Как оценить зрелость организации в части работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-organizatsii-v-chasti-raboty-s-lyudmi/)
- [Как организация может оценить зрелость своего процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-zrelost-svoego-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как оценить, что управление организационными изменениями работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-chto-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-rabotaet-effektivno/)
- [Какие подходы к измерению зрелости управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-zrelosti-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Как оценить готовность организации к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки зрелости ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-itsm-protsessov/)
- [Какие метрики используются для оценки прямого качества процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-pryamogo-kachestva-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как оценить зрелость практики управления уровнем услуг в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-zrelost-praktiki-upravleniya-urovnem-uslug-v-organizatsii/)
- [Как использовать метрики для оценки зрелости процесса разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-razrabotki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система