# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?

На основе данных процессного майнинга можно рассчитать следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): 1) Среднее и максимальное время выполнения процесса (end-to-end time). 2) Среднее время пребывания на каждом этапе. 3) Процент [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), обработанных в соответствии со спроектированным процессом (compliance rate). 4) Количество и процент неоптимальных маршрутов (петли, лишние переходы). 5) Процент возвратов на доработку. 6) Процент [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) на этапах согласования. 7) Среднее количество переходов между [статусами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) на одно обращение. 8) Процент обращений, проходящих через каждый статус. 9) Время ожидания между этапами. 10) Загрузка [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на каждом этапе. 11) Процент своевременных и просроченных обращений по различным сегментам. 12) Корреляция между характеристиками обращений и [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (своевременность, удовлетворённость). Эти метрики позволяют комплексно оценить эффективность процесса и выявить области для улучшения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 64

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13137)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие числовые метрики можно получить из результатов процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chislovye-metriki-mozhno-poluchit-iz-rezultatov-protsessnogo-mayninga/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-izmeneniyam/)
- [Какие метрики и KPI можно использовать для оценки эффективности ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-esm/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Как использовать метрики для оценки эффективности службы поддержки в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-sluzhby-podderzhki-v-tselom/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность различных каналов поступления обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-razlichnykh-kanalov-postupleniya-obrashcheniy/)
- [Какие этапы необходимо пройти для организации анализа процессов с помощью процессного майнинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-neobkhodimo-proyti-dlya-organizatsii-analiza-protsessov-s-pomoshchyu-protsessnogo-maynin/)
- [Какие метрики следует использовать для отслеживания прогресса в снижении Time to Market?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otslezhivaniya-progressa-v-snizhenii-time-to-market/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система