На основе данных процессного майнинга можно рассчитать следующие метрики для оценки эффективности процесса: 1) Среднее и максимальное время выполнения процесса (end-to-end time). 2) Среднее время пребывания на каждом этапе. 3) Процент обращений, обработанных в соответствии со спроектированным процессом (compliance rate). 4) Количество и процент неоптимальных маршрутов (петли, лишние переходы). 5) Процент возвратов на доработку. 6) Процент отклонений на этапах согласования. 7) Среднее количество переходов между статусами на одно обращение. 8) Процент обращений, проходящих через каждый статус. 9) Время ожидания между этапами. 10) Загрузка ресурсов на каждом этапе. 11) Процент своевременных и просроченных обращений по различным сегментам. 12) Корреляция между характеристиками обращений и результатами (своевременность, удовлетворённость). Эти метрики позволяют комплексно оценить эффективность процесса и выявить области для улучшения.