# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?

На основе системной структуры «конвейера» для [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) можно разработать следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) по точкам [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/):  1. **Input rate:** количество [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), поступивших за период. 2. **Backlog:** количество RFC в очереди. 3. **Work in progress:** количество [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в работе. 4. **Processed per period:** количество изменений, реализованных за период. 5. **Quality:** доля изменений, реализованных с первой попытки (FTI). 6. **Timely processing:** своевременность реализации изменений (TPI). 7. **Out-of-sequence work:** доля экстренных (аварийных) изменений (ECR). 8. **Queue Time:** среднее время нахождения RFC в очереди. 9. **Processing Time:** среднее время реализации изменения (не включая время нахождения в очереди). 10. **Lead Time:** общее время от подачи RFC до его реализации. 11. **Capabilities:** полнота [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/) (PCI), доля [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) (SCR). 12. **Resources:** средние [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на ИТ-персонал на реализацию одного изменения. 13. **Risks:** суммарная продолжительность критичных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), вызванных изменениями (TMR); доля изменений без последствий в виде повторяющихся инцидентов (PCWR). 14. **Costs:** суммарные затраты на управление изменениями. 15. **Business value:** удовлетворённость потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (CSI).Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление инцидентами, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9698)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-laboratorii-dlya-upravleniya-izmeneniy/)
- [Как устроена системная структура «конвейера» и какие переменные в неё входят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-sistemnaya-struktura-konveyera-i-kakie-peremennye-v-nee-vkhodyat/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-laboratorii-dlya-upravleniya-problemam/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy-i-ee-vliya/)
- [Какие метрики можно рассчитать на основе данных процессного майнинга для оценки эффективности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-rasschitat-na-osnove-dannykh-protsessnogo-mayninga-dlya-otsenki-effektivnosti-p/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли экстренных изменений и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-ekstrennykh-izmeneniy-i-ee-vliyanie-na-risk/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой своевременности реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-svoevremennosti-realizatsii-izmeneniy/)
- [Как системная структура объясняет проблему роста времени обработки изменений (Processing Time)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-vremeni-obrabotki-izmeneniy-processing-time/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система