На основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями можно разработать следующие метрики по точкам контроля: 1. **Input rate:** количество RFC, поступивших за период. 2. **Backlog:** количество RFC в очереди. 3. **Work in progress:** количество изменений в работе. 4. **Processed per period:** количество изменений, реализованных за период. 5. **Quality:** доля изменений, реализованных с первой попытки (FTI). 6. **Timely processing:** своевременность реализации изменений (TPI). 7. **Out-of-sequence work:** доля экстренных (аварийных) изменений (ECR). 8. **Queue Time:** среднее время нахождения RFC в очереди. 9. **Processing Time:** среднее время реализации изменения (не включая время нахождения в очереди). 10. **Lead Time:** общее время от подачи RFC до его реализации. 11. **Capabilities:** полнота PIR (PCI), доля стандартных изменений (SCR). 12. **Resources:** средние затраты на ИТ-персонал на реализацию одного изменения. 13. **Risks:** суммарная продолжительность критичных инцидентов, вызванных изменениями (TMR); доля изменений без последствий в виде повторяющихся инцидентов (PCWR). 14. **Costs:** суммарные затраты на управление изменениями. 15. **Business value:** удовлетворённость потребителей ИТ-услуг (CSI).