# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления изменениями?

На основе системной структуры «лаборатории» для [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) можно разработать следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) по точкам [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/):  1. **Learning and research capacity:** полнота [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/) (Post-Implementation Review). 2. **Data/documentation quality:** доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), документированных в соответствии с требованиями. 3. **Analysts competence:** уровень компетенции участников PIR. 4. **Discovery rate:** количество статей в [базе знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/), [моделей изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/), шаблонов [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/), заведённых за период. 5. **Knowledge discovered:** количество [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) изменений и шаблонов стандартных изменений (накопитель знаний). 6. **Resources:** [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на ИТ-персонал на реализацию одного изменения. 7. **Risks (Knowledge relevance):** количество неактуальных моделей изменений и шаблонов стандартных изменений. 8. **Costs:** суммарные затраты на деятельность по накоплению знаний в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления изменениями. 9. **Knowledge value:** доля стандартных изменений, своевременность реализации изменений.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление изменениями, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 304

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9701)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-laboratorii-dlya-upravleniya-problemam/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-izmeneniyam/)
- [Как устроена системная структура «лаборатории» и какие переменные в неё входят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-sistemnaya-struktura-laboratorii-i-kakie-peremennye-v-nee-vkhodyat/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/)
- [Какие две ключевые системные структуры присущи процессам управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-klyuchevye-sistemnye-struktury-prisushchi-protsessam-upravleniya-it/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на управление изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-upravlenie-izmeneni/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-riski/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система