# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления проблемами?

На основе системной структуры «лаборатории» для [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) можно разработать следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) по точкам [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/):  1. **Learning and research capacity:** соблюдение [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) по анализу [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) для выявления [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); коэффициент полноты анализа инцидентов. 2. **Data/documentation quality:** доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), документированных в соответствии с требованиями. 3. **Discovery tools coverage:** коэффициент полноты покрытия инфраструктуры средствами [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). 4. **Analysts competence:** уровень компетенции аналитиков. 5. **Discovery rate:** количество проблем, выявленных за период. 6. **Knowledge discovered:** количество открытых проблем; количество стандартных решений инцидентов, заведённых за период. 7. **Resources:** средние [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на ИТ-персонал на решение одного инцидента. 8. **Risks:** доля инцидентов, для которых не сработали стандартные решения, предложенные [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления проблемами. 9. **Costs:** суммарные затраты на выявление проблем. 10. **Knowledge value:** доля инцидентов, связанных с открытыми проблемами; доля инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, рекомендованных в рамках процесса управления проблемами (IRPS).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 170

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9702)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-laboratorii-dlya-upravleniya-izmeneniy/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-intsidentam/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-izmeneniyam/)
- [Как устроена системная структура «лаборатории» и какие переменные в неё входят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-sistemnaya-struktura-laboratorii-i-kakie-peremennye-v-nee-vkhodyat/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-dlya-vyyavleniya-pro/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/)
- [Как системная структура «лаборатории» объясняет проблему недостаточного выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-laboratorii-obyasnyaet-problemu-nedostatochnogo-vyyavleniya-problem/)
- [Как системные структуры помогают выявить критические факторы успеха процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-vyyavit-kriticheskie-faktory-uspekha-protsessa/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли изменений, документированных в соответствии с требованиями, и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-izmeneniy-dokumentirovannykh-v-sootvetstvii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система