На основе системной структуры «лаборатории» для управления проблемами можно разработать следующие метрики по точкам контроля: 1. **Learning and research capacity:** соблюдение планов по анализу инцидентов для выявления проблем; коэффициент полноты анализа инцидентов. 2. **Data/documentation quality:** доля изменений, документированных в соответствии с требованиями. 3. **Discovery tools coverage:** коэффициент полноты покрытия инфраструктуры средствами мониторинга. 4. **Analysts competence:** уровень компетенции аналитиков. 5. **Discovery rate:** количество проблем, выявленных за период. 6. **Knowledge discovered:** количество открытых проблем; количество стандартных решений инцидентов, заведённых за период. 7. **Resources:** средние затраты на ИТ-персонал на решение одного инцидента. 8. **Risks:** доля инцидентов, для которых не сработали стандартные решения, предложенные процессом управления проблемами. 9. **Costs:** суммарные затраты на выявление проблем. 10. **Knowledge value:** доля инцидентов, связанных с открытыми проблемами; доля инцидентов, решённых с помощью стандартных решений, рекомендованных в рамках процесса управления проблемами (IRPS).