# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики наиболее часто используются для отчетности по ИТ-услугам?

Наиболее распространенные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) включают: [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (процент времени доступности за период), суммарный простой за отчетный период, максимально разовый простой, [среднее время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) после [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) ([MTTR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-repair/)), среднее время между сбоями ([MTBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/)), количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) по [приоритетам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), среднее время решения инцидентов, время отклика [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) (количество [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) в единицу времени), процент успешно выполненных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Конкретный набор зависит от типа услуги: для инфраструктуры — доступность и время отклика, для бизнес-приложений — длительность бизнес-операций и процент успешных транзакций.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 243

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14180)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие метрики используются в управлении доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-v-upravlenii-dostupnostyu/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Какие метрики могут использоваться для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-izmereniya-kachestva-it-uslug/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Доступность / надёжность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-dostupnost-nadezhnost/)
- [Какие показатели используются в управлении доступностью, и чем они отличаются от показателей управления непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-v-upravlenii-dostupnostyu-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-pokazateley-upr/)
- [Какие метрики и показатели можно получить благодаря интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-pokazateli-mozhno-poluchit-blagodarya-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-dostupnostyu/)
- [Какие метрики обычно используются для оценки процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-obychno-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-protsessov-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления бизнес-непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-biznes-nepreryvnostyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система