# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики отражают контекстуальное качество процесса и от чего они зависят?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) контекстуального качества [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) отражают, насколько рационально процесс организован в конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и какими [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) достигаются [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Для процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) такие метрики включают долю [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/), долю [экстренных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/), долю [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), реализуемых с первого раза, долю изменений, проходящих через [CAB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/) (Change Advisory Board), и долю изменений, проходящих через [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/) (Post Implementation Review). Эти метрики зависят от [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) менеджмента организации и специфичны для каждой конкретной компании, в отличие от метрик прямого качества, которые более универсальны.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 895

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5560)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие аспекты учитывает контекстуальное качество процесса в дополнение к прямому качеству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-uchityvaet-kontekstualnoe-kachestvo-protsessa-v-dopolnenie-k-pryamomu-kachestvu/)
- [Какие метрики используются для оценки прямого качества процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-pryamogo-kachestva-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Чем отличаются метрики результативности от метрик, отражающих рациональность организации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-metriki-rezultativnosti-ot-metrik-otrazhayushchikh-ratsionalnost-organizatsii-pro/)
- [В чем различие между прямым и контекстуальным качеством процесса в рамках COBIT 5?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-mezhdu-pryamym-i-kontekstualnym-kachestvom-protsessa-v-ramkakh-cobit-5/)
- [Что такое продуктивность (productivity) ИТ-процессов и зачем её измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-produktivnost-productivity-it-protsessov-i-zachem-ee-izmeryat/)
- [Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-effectiveness-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Как измерить эффективность процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении изменениями (трансформацией)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-izmeneniyami-transformatsiey/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении изменениями в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-izmeneniyami-v-organizatsii/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для принятия решений о совершенствовании процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-prinyatiya-resheniy-o-so/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система