Для выявления неверной классификации обращений по приоритету (уровню влияния) необходимо анализировать среднее время решения в разбивке по уровню влияния. Если обращения с низким уровнем влияния решаются быстрее, чем обращения с критичным уровнем влияния, это может указывать на: (1) Неверную классификацию при регистрации — обращения с высоким влиянием ошибочно регистрируются как низкие, и наоборот. (2) Игнорирование исполнителями уровня влияния при определении приоритетов работы — обращения обрабатываются в порядке очереди без учёта критичности. В обоих случаях необходимо ввести метрики контроля корректности классификации и соблюдения приоритетов, а также провести обучение сотрудников службы поддержки.