Для выявления проблем с классификацией обращений полезно анализировать среднее время решения в разбивке по уровню влияния (приоритету). Если обращения с низким уровнем влияния решаются быстрее, чем обращения с критичным уровнем влияния, это может указывать на две проблемы: (1) обращения неверно классифицируются по уровню влияния при регистрации; (2) исполнители игнорируют уровень влияния при определении приоритетов работы, обрабатывая обращения в порядке очереди без учёта критичности. Обе проблемы являются организационными и требуют введения дополнительных метрик для контроля корректности классификации и соблюдения приоритетов.