# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики продуктивности особенно важны и в каких случаях?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) продуктивности особенно важны в тех случаях, когда поток задач формируется не извне, а изнутри [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и ключевые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) процесса предполагают самостоятельную постановку задач участникам процесса. Примеры таких процессов — анализ [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и формирование [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). В этих случаях метрики продуктивности помогают оценить объём работ по исполнению и [контролю процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/), что важно и на этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/), и на этапе исполнения процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8954)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик продуктивности приводятся для процессов, где поток задач формируется изнутри?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-privodyatsya-dlya-protsessov-gde-potok-zadach-formiruetsya-iznut/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с внутренними задачами процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-vnutrennimi-zadachami-protsessa/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с самостоятельной постановкой задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-samostoyatelnoy-postanovkoy-zadach/)
- [Что такое метрики продуктивности (productivity) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-produktivnosti-productivity-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие примеры метрик продуктивности важны при проектировании процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-proektirovanii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие примеры метрик продуктивности важны при увеличении потока задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-uvelichenii-potoka-zadach/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Что такое продуктивность (productivity) ИТ-процессов и зачем её измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-produktivnost-productivity-it-protsessov-i-zachem-ee-izmeryat/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с проектированием процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-proektirovaniem-protsessa/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с объёмом работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-obemom-rabot/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система