# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса SLM могут использоваться для бенчмаркинга и сравнения с другими организациями?

Для бенчмаркинга и сравнения с другими [организациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) могут использоваться следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM: SCI (коэффициент полноты обязательств) — показывает, какая доля [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) покрыта [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/); SMI (коэффициент измеримости обязательств) — показывает, какая доля SLA содержит числовые показатели; TSR (своевременность отчётности) — показывает дисциплину предоставления отчётов; SIR (коэффициент продуктивности SIP) — показывает [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) мероприятий по совершенствованию. Показатели LSQ и MSQ также могут использоваться для сравнения, но требуют унификации методик расчёта интегральных показателей качества.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 306

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9637)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели процесса SLM могут использоваться для прогнозирования будущего качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-budushchego-kachestva-uslug/)
- [Какие показатели процесса SLM следует использовать для оценки менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-protsessa/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления уровнем ИТ-услуг в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-v/)
- [Какие показатели процесса SLM оценивают менеджеров ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-otsenivayut-menedzherov-it-uslug/)
- [Как можно интегрировать показатели процесса SLM в систему KPI организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-integrirovat-pokazateli-protsessa-slm-v-sistemu-kpi-organizatsii/)
- [Какие метрики процесса SLM могут использоваться для оценки работы account-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-slm-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-raboty-account-menedzherov/)
- [Как можно оценить зрелость процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-zrelost-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [Какие особенности имеет оценка результативности процесса SLM по сравнению с другими процессами управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-imeet-otsenka-rezultativnosti-protsessa-slm-po-sravneniyu-s-drugimi-protsessami-up/)
- [Как можно оптимизировать количество метрик процесса SLM без потери информативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-optimizirovat-kolichestvo-metrik-protsessa-slm-bez-poteri-informativnosti/)
- [Как можно использовать показатели процесса SLM для коммуникации с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazateli-protsessa-slm-dlya-kommunikatsii-s-zakazchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система