Метрики процесса управления изменениями, имеющие направленность «чем ниже, тем лучше» (обозначаемую символом ↓), включают: TMR (суммарная продолжительность критичных инцидентов, вызванных изменениями) и ECR (доля аварийных изменений). Для TMR более низкое значение означает меньшее суммарное время простоя, вызванного изменениями. Для ECR более низкое значение означает меньшую долю рискованных аварийных изменений. В организациях с развитым управлением изменениями значения ECR находятся в пределах 5-10%.