# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления изменениями имеют направленность «чем ниже, тем лучше»?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), имеющие направленность «чем ниже, тем лучше» (обозначаемую символом ↓), включают: TMR (суммарная продолжительность критичных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), вызванных [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)) и ECR (доля аварийных изменений). Для TMR более низкое значение означает меньшее суммарное [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/), вызванного изменениями. Для ECR более низкое значение означает меньшую долю рискованных аварийных изменений. В [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) с развитым управлением изменениями значения ECR находятся в пределах 5-10%.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, организационные изменения, агенты изменений, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 187

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9531)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления изменениями взаимосвязаны и как?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-vzaimosvyazany-i-kak/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями являются наиболее объективными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-yavlyayutsya-naibolee-obektivnymi/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями имеют направленность «чем выше, тем лучше»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-imeyut-napravlennost-chem-vyshe-tem-luchshe/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-rukovo/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями наиболее доступны для организаций с низкой зрелостью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-naibolee-dostupny-dlya-organizatsiy-s-nizkoy-zrelos/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-riskami/)
- [Как связаны между собой показатели ECR, PCWR, TMR и FTI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-pokazateli-ecr-pcwr-tmr-i-fti/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями находятся в диапазоне от 0 до 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-nakhodyatsya-v-diapazone-ot-0-do-1/)
- [Какие рекомендации даются по снижению количества аварийных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-snizheniyu-kolichestva-avariynykh-izmeneniy/)
- [Как рассчитывается показатель ECR (Emergency Change Rate) и какие его целевые значения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-ecr-emergency-change-rate-i-kakie-ego-tselevye-znacheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система