Для отчётности перед потребителями ИТ-услуг наиболее релевантными являются: CSI (удовлетворённость потребителей) — непосредственно отражает восприятие качества; TPI (своевременность реализации) — показывает, насколько быстро реализуются изменения; PCWR (доля изменений без повторяющихся инцидентов) — показывает стабильность ИТ-услуг после изменений; TMR (суммарная продолжительность критичных инцидентов) — показывает влияние на доступность услуг. Таблица негативного влияния изменений также может быть представлена потребителям для прозрачности.