Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
	Менеджер процесса управления изменениями может оцениваться по всем метрикам процесса: TPI (своевременность реализации), TMR (суммарная продолжительность критичных инцидентов), PCWR (доля изменений без повторяющихся инцидентов), CSI (удовлетворённость потребителей), PCI (полнота PIR), SCR (доля стандартных изменений), FTI (доля изменений с первой попытки), ECR (доля аварийных изменений), PCR (полнота регистрации). Все эти метрики рассчитываются по процессу в целом и отражают общую результативность управления изменениями в организации.
	бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента организационные изменения, агенты изменений постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление изменениями управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы
	Ещё вопросы по этой теме: Какие метрики процесса управления изменениями оценивают менеджер процесса, а какие — координаторы изменений? Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оценки работы координаторов изменений? Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для сбалансированной карты показателей? Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления качеством? Какие метрики процесса управления изменениями могут использоваться для сравнения работы отдельных координаторов? Какие метрики процесса управления изменениями находятся в диапазоне от 0 до 1? Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для принятия решений о совершенствовании процесса? Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления рисками? Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оперативного управления? Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для самооценки ИТ-персонала?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Деловая игра 2020 — Организационные изменения Крупные преобразования – как изменить всю компанию? Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации Современная ITSM/ESM-система
	Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 228
	Дата последнего обновления: 12.10.2026

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.