# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления качеством?

Для управления качеством могут быть использованы: FTI (доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) с первой попытки) — отражает качество проработки и реализации; PCWR (доля изменений без повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)) — отражает качество с точки зрения отсутствия повторяющихся [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); TMR (суммарная продолжительность критичных инцидентов) — отражает качество с точки зрения критичных [отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/); CSI (удовлетворённость потребителей) — отражает воспринимаемое качество; PCI (полнота [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/)) — обеспечивает механизм постоянного совершенствования; PCR (полнота регистрации) — обеспечивает прослеживаемость и контролируемость.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 286

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9562)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оценки работы менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otsenki-raboty-menedzher/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-riskami/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оперативного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-operativnogo-upravleniya/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для принятия решений о совершенствовании процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-prinyatiya-resheniy-o-so/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для сбалансированной карты показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-sbalansirovannoy-karty-p/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед потребителями ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-potreb/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями находятся в диапазоне от 0 до 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-nakhodyatsya-v-diapazone-ot-0-do-1/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для аудита процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-audita-protsessa/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для мотивации персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-motivatsii-personala/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями рекомендуется использовать как ролевые KPI для координаторов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-rekomenduetsya-ispolzovat-kak-rolevye-kpi-dlya-koor/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система