# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления изменениями оцениваются только менеджером процесса и не используются как ролевые KPI?

Показатель ECR (Emergency Change Rate) обычно используется не как самостоятельный [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), а как аналитический показатель, характеризующий общее состояние [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), и не привязывается к конкретной оцениваемой [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). Показатель PCWR (доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) без повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)) также оценивается преимущественно [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), поскольку его использование в качестве ролевого KPI менее объективно из-за того, что анализ повторений инцидентов может выполняться теми же специалистами, чья работа оценивается.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 160

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9526)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления изменениями не рекомендуется использовать как ролевые KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-kak-rolevye-kpi/)
- [Какие показатели процесса управления изменениями могут использоваться как аналитические, а не как KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-ispolzovatsya-kak-analiticheskie-a-ne-kak/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями не привязаны к конкретной оцениваемой роли?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-ne-privyazany-k-konkretnoy-otsenivaemoy-roli/)
- [Какие роли могут оцениваться с помощью показателя PCWR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-mogut-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-pcwr/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-riskami/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оценки работы менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otsenki-raboty-menedzher/)
- [Как рассчитывается показатель ECR (Emergency Change Rate) и какие его целевые значения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-ecr-emergency-change-rate-i-kakie-ego-tselevye-znacheniya/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями оценивают менеджер процесса, а какие — координаторы изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-otsenivayut-menedzher-protsessa-a-kakie-koordinator/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для бенчмаркинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-benchmarkinga/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями являются наиболее объективными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-yavlyayutsya-naibolee-obektivnymi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система