# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления изменениями требуют длительного периода накопления данных?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) PCWR (доля [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) без повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)) и TMR (суммарная продолжительность критичных инцидентов) требуют длительного периода накопления данных, поскольку [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменений может быть отложенным. Повторяющиеся инциденты могут проявиться спустя недели после реализации изменения. Критичные инциденты, вызванные изменениями, также могут иметь отложенный характер. [Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) может предоставить информацию о выявленном влиянии изменений только спустя несколько недель после их реализации. Поэтому для расчёта операнда N в формуле PCWR рекомендуется использовать данные нескольких последних периодов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 274

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9553)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления изменениями требуют зрелых сопутствующих процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-trebuyut-zrelykh-soputstvuyushchikh-protsessov/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-riskami/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-kachestvom/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями наиболее доступны для организаций с низкой зрелостью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-naibolee-dostupny-dlya-organizatsiy-s-nizkoy-zrelos/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями являются наиболее объективными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-yavlyayutsya-naibolee-obektivnymi/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя PCWR и почему нельзя использовать данные только текущего периода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-pcwr-i-pochemu-nelzya-ispolzovat-dannye-tolko-tek/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями измеряются в единицах времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-izmeryayutsya-v-edinitsakh-vremeni/)
- [Что измеряет показатель PCWR (Percentage of Changes Without Recurring incidents) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-pcwr-percentage-of-changes-without-recurring-incidents-i-kak-on-rasschityva/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для сбалансированной карты показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-sbalansirovannoy-karty-p/)
- [Что измеряет показатель TMR (Total time of Major incidents caused by Releases) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-izmeryaet-pokazatel-tmr-total-time-of-major-incidents-caused-by-releases-i-kak-on-rasschityvaet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система