# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления изменениями взаимосвязаны и как?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) взаимосвязаны следующим образом: рост ECR (доли аварийных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)) приводит к снижению FTI (доли изменений с первой попытки), поскольку аварийные изменения более рискованны. Высокий ECR при плохих PCWR, TMR и FTI свидетельствует о системных [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Рост SCR (доли [стандартных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/)) может способствовать росту FTI и TPI, поскольку стандартные изменения предсказуемы. Рост PCR (полноты регистрации) улучшает возможности [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), что может снизить TMR. Рост PCI (полноты [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/)) способствует совершенствованию процесса и улучшению всех остальных метрик.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 256

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9550)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой показатели ECR, PCWR, TMR и FTI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-pokazateli-ecr-pcwr-tmr-i-fti/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для принятия решений о совершенствовании процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-prinyatiya-resheniy-o-so/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-riskami/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями имеют направленность «чем выше, тем лучше»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-imeyut-napravlennost-chem-vyshe-tem-luchshe/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оперативного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-operativnogo-upravleniya/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями оценивают менеджер процесса, а какие — координаторы изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-otsenivayut-menedzher-protsessa-a-kakie-koordinator/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оценки зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otsenki-zrelosti-protses/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями находятся в диапазоне от 0 до 1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-nakhodyatsya-v-diapazone-ot-0-do-1/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оценки работы менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otsenki-raboty-menedzher/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть рассчитаны немедленно по факту закрытия изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-rasschitany-nemedlenno-po-faktu-zakrytiya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система