# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления конфигурациями могут использоваться в качестве KPI?

В качестве [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) могут использоваться следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/): CAA — как KPI координаторов [конфигураций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) по отдельным областям инфраструктуры или регионам; TCL — как KPI сотрудников, отвечающих за обновление данных [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) (координаторов конфигураций или специалистов по учёту); API — для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) соблюдения [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) проведения [аудитов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/); ACI — для оценки полноты охвата аудитов. Показатель CVS используется [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) для оценки [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) CMDB, но не является KPI в традиционном смысле.Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 293

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9390)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели используются для измерения своевременности в процессе управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-svoevremennosti-v-protsesse-upravleniya-konfiguratsiy/)
- [Какие показатели входят в сводную таблицу измерения процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-vkhodyat-v-svodnuyu-tablitsu-izmereniya-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Как можно использовать показатель CAA для оценки работы координаторов конфигураций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-caa-dlya-otsenki-raboty-koordinatorov-konfiguratsiy/)
- [Кто несёт ответственность за различные показатели измерения процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-neset-otvetstvennost-za-razlichnye-pokazateli-izmereniya-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Какие роли участвуют в измерении процесса управления конфигурациями и за какие показатели они отвечают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-izmerenii-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami-i-za-kakie-pokazateli-oni/)
- [Какие формулы используются для расчёта показателей измерения процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-formuly-ispolzuyutsya-dlya-rascheta-pokazateley-izmereniya-protsessa-upravleniya-konfiguratsiy/)
- [Какие показатели процесса управления конфигурациями имеют направление «чем выше, тем лучше»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami-imeyut-napravlenie-chem-vyshe-tem-luchshe/)
- [Какие показатели используются для измерения результативности процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyam/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для мотивации персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-motivatsii-personala/)
- [Как можно использовать метрику TCL для оценки работы различных специалистов по учёту конфигураций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-tcl-dlya-otsenki-raboty-razlichnykh-spetsialistov-po-uchetu-konfigurat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система