# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки координаторов проблем?

Для персональной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) координаторов [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) могут использоваться следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): PPI (коэффициент продуктивности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)) — может рассчитываться в разрезе отдельных координаторов проблем; TPD (показатель своевременности [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) проблем) — может измеряться в разрезе отдельных координаторов проблем и использоваться как один из персональных [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 312

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9178)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления проблемами привязаны к роли координатора проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-privyazany-k-roli-koordinatora-problem/)
- [Можно ли измерять показатель TPD в разрезе отдельных координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-izmeryat-pokazatel-tpd-v-razreze-otdelnykh-koordinatorov-problem/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-menedzhera-protsessa/)
- [Как можно использовать показатель PPI для анализа деятельности отдельных координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-ppi-dlya-analiza-deyatelnosti-otdelnykh-koordinatorov-problem/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Можно ли рассчитывать PPI в разрезе отдельных координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-rasschityvat-ppi-v-razreze-otdelnykh-koordinatorov-problem/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами нормированы в диапазон [0; 1]?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-normirovany-v-diapazon-0-1/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут использоваться для сравнения работы отдельных координаторов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-ispolzovatsya-dlya-sravneniya-raboty-otdelnyk/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оценки работы координаторов изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otsenki-raboty-koordinat/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки аналитиков проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-analitik/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система