# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления проблемами оценивают фактические достижения сотрудников?

Фактические достижения сотрудников, вовлечённых в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), оценивают: сводка по [проблемам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), решённым за период; сводка по наиболее значимым проблемам в обработке. Эти сводки позволяют проконтролировать регистрацию и обработку проблем, зарегистрированных по факту возникновения критичных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), и убедиться в значимости решённых проблем.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 264

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9217)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие сводки должны включаться в отчёт по процессу управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-svodki-dolzhny-vklyuchatsya-v-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami/)
- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки эффективности процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как оценить успешность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Какие дополнительные метрики могут свидетельствовать о результативности процесса управления инцидентами и запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-metriki-mogut-svidetelstvovat-o-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidenta/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки аналитиков проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-analitik/)
- [Как организация может оценить эффективность внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-effektivnost-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики используются для оценки прямого качества процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-pryamogo-kachestva-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система