# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления проблемами оценивают менеджера процесса?

[Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) оценивается по следующим [метрикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): PPI (коэффициент продуктивности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)), PDS (Problem Discovery Score — [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности по выявлению [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)), TPD (Timely Problem Diagnosis — своевременность [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)), IRPS (Incidents Resolved with Problem-related Solutions — доля [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), решённых с помощью стандартных решений, рекомендованных в рамках процесса управления проблемами).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 294

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9180)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами привязаны к роли координатора проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-privyazany-k-roli-koordinatora-problem/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами нормированы в диапазон [0; 1]?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-normirovany-v-diapazon-0-1/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-koordina/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают результативность на основе статистических данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-rezultativnost-na-osnove-statisticheskikh/)
- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки аналитиков проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-analitik/)
- [Какие метрики используются менеджером процесса, а какие — руководителями групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-menedzherom-protsessa-a-kakie-rukovoditelyami-grupp-podderzhki/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система