# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики процесса управления проблемами оценивают результативность на основе статистических данных?

На основе статистических данных [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) оценивают два показателя: PPI (коэффициент продуктивности процесса) — показывает, насколько активно и результативно выполняется работа с [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); IR (Incident Rate) — показывает, как много [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) происходит в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Эти два показателя в совокупности позволяют сделать вывод о результативности процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9216)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-menedzhera-protsessa/)
- [Какие сводки должны включаться в отчёт по процессу управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-svodki-dolzhny-vklyuchatsya-v-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами привязаны к роли координатора проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-privyazany-k-roli-koordinatora-problem/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при низком Incident Rate и отсутствии тенденции к росту инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-nizkom-incident-rate-i-otsut/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами не привязаны к конкретной роли?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-ne-privyazany-k-konkretnoy-roli/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами нормированы в диапазон [0; 1]?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-normirovany-v-diapazon-0-1/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система