# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики являются индикаторами, а какие — KPI, и почему это различие важно?

Метрики-индикаторы служат для наблюдения за состоянием [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и принятия управленческих решений: Lead Time показывает время поставки, эффективность потока — здоровье процесса, спектральное распределение — предсказуемость. Метрики-KPI используются для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности отдельных сотрудников или команд с целью поощрения или наказания, например, на основе трудозатрат или количества закрытых задач. Различие важно, потому что использование [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) как [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) приводит к искажению данных: люди начинают оптимизировать показатели, а не реальный процесс. Метрики-индикаторы собираются с минимальными искажениями, остаются честными и поддерживаются в актуальном состоянии, что позволяет объективно оценивать состояние [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и эффективность управленческих воздействий.Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12759)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое KPI (Key Performance Indicators) и чем они отличаются от обычных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kpi-key-performance-indicators-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-obychnykh-metrik/)
- [Как использовать метрики для коммуникации с руководством и заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-kommunikatsii-s-rukovodstvom-i-zakazchikom/)
- [Как различаются метрики для оценки результативности и метрики для оценки процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-metriki-dlya-otsenki-rezultativnosti-i-metriki-dlya-otsenki-protsessa/)
- [Почему метрика может быть полезна для одного объекта управления и бесполезна для другого?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-mozhet-byt-polezna-dlya-odnogo-obekta-upravleniya-i-bespolezna-dlya-drugogo/)
- [Какие метрики и KPI должны отслеживать менеджеры процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-kpi-dolzhny-otslezhivat-menedzhery-protsessa/)
- [Как использовать метрики потока для управления, а не для оценки сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-potoka-dlya-upravleniya-a-ne-dlya-otsenki-sotrudnikov/)
- [Чем отличается метрика от KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-metrika-ot-kpi/)
- [Можно ли использовать метрики продуктовой команды для расчёта KPI и мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-metriki-produktovoy-komandy-dlya-rascheta-kpi-i-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Как использование метрик и KPI влияет на результативность управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-metrik-i-kpi-vliyaet-na-rezultativnost-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Какие метрики нужны высокопроизводительной продуктовой команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-nuzhny-vysokoproizvoditelnoy-produktovoy-komande/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система