# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие минимальные шаги необходимы для старта внедрения ESM?

Минимальные шаги для старта внедрения ESM: определить целевое сервисное подразделение для пилотного [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/); провести [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) текущих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/); определить [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) пилотного подразделения с описаниями и сроками; настроить единый портал с каталогом для пилотного подразделения; определить и настроить базовые процессы обработки обращений; провести обучение [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и сервисной команды; запустить [пилот](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pilot/) с ограниченной аудиторией; собрать обратную связь и скорректировать подход; расширить на остальные подразделения. Наличие уже работающей ITSM-системы в ИТ значительно ускоряет старт.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аудит, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 316

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12189)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие элементы должна включать система автоматизации для поддержки Enterprise Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhna-vklyuchat-sistema-avtomatizatsii-dlya-podderzhki-enterprise-service-managemen/)
- [Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vnedreniyu-protsessa-slm-v-organizatsii-s-nulya/)
- [Можно ли внедрить ESM поэтапно, начиная с одного подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-vnedrit-esm-poetapno-nachinaya-s-odnogo-podrazdeleniya/)
- [Какие требования к системе автоматизации ESM наиболее критичны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-sisteme-avtomatizatsii-esm-naibolee-kritichny/)
- [Какие ошибки следует избегать при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sleduet-izbegat-pri-vnedrenii-esm/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [С чего следует начинать внедрение новой коробочной ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-sleduet-nachinat-vnedrenie-novoy-korobochnoy-itsm-sistemy/)
- [Как измерить успех внедрения ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-vnedreniya-esm/)
- [Как организовать отчетность по ИТ-услугам для организации с нулевым уровнем зрелости ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-organizatsii-s-nulevym-urovnem-zrelosti-itsm/)
- [Какова рекомендуемая методология внедрения искусственного интеллекта в ITSM-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-metodologiya-vnedreniya-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-protsessy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система