# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие модели расследования проблем могут быть определены в процессе?

[Модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) расследования [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) могут быть определены на основании различных критериев [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/). По области инфраструктуры: [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в серверном оборудовании, сетевой инфраструктуре, прикладном программном обеспечении, базах данных. По [влиянию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/): критичные, важные, стандартные. По типу связанных [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). По территориальному признаку: глобальные, региональные, локальные. По вовлечённым командам. Каждая модель определяет типовой набор [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), сроки [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), требуемые компетенции и [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Типизация помогает снизить количество вариантов при принятии решений, но требует накладных расходов на создание и сопровождение классификатора.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 319

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13751)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)
- [Можно ли зафиксировать единые стандартные сроки для всех проблем в регламенте процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-zafiksirovat-edinye-standartnye-sroki-dlya-vsekh-problem-v-reglamente-protsessa/)
- [Какие модели контроля ошибок могут быть определены в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-modeli-kontrolya-oshibok-mogut-byt-opredeleny-v-protsesse/)
- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как классифицируются проблемы в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifitsiruyutsya-problemy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между скоростью и качеством расследования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-skorostyu-i-kachestvom-rassledovaniya/)
- [Какие подходы к оценке влияния проблем на бизнес существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-otsenke-vliyaniya-problem-na-biznes-sushchestvuyut/)
- [Почему классификация инцидентов важна в управлении поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-intsidentov-vazhna-v-upravlenii-podderzhkoy/)
- [Какие существуют способы поиска типовых решений в базе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-poiska-tipovykh-resheniy-v-baze/)
- [Когда целесообразно применять типизацию (моделирование) обработки проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-primenyat-tipizatsiyu-modelirovanie-obrabotki-problem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система