# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие направления бизнес-процессов выделяются в составляющей «Внутренние процессы» ССП?

В составляющей «Внутренние [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)» [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) сбалансированных показателей выделяются следующие направления: (1) Производственный менеджмент (операционный менеджмент) — [оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) текущей деятельности; (2) Инновационный менеджмент — [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) новых [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); (3) Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — обслуживание и удержание клиентов; (4) Нормативно-правовые и регуляторные процессы — соблюдение законодательных требований. Эти направления обеспечивают внутреннюю эффективность компании и напрямую влияют на удовлетворённость клиентов и финансовые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 269

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12490)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие четыре составляющие входят в систему сбалансированных показателей Нортона и Каплана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-vkhodyat-v-sistemu-sbalansirovannykh-pokazateley-nortona-i-kaplana/)
- [Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-otsenivayutsya-pri-vnutrenney-otsenke-protsessov/)
- [Какие пять основных направлений оценки персонала выделяются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-napravleniy-otsenki-personala-vydelyayutsya-na-praktike/)
- [Какие метрики используются для оценки менеджера коммерческого отдела в примере формирования персонального рабочего плана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-menedzhera-kommercheskogo-otdela-v-primere-formirovaniya-pe/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Какие составляющие ценностного предложения для клиентов рассматриваются в ССП?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sostavlyayushchie-tsennostnogo-predlozheniya-dlya-klientov-rassmatrivayutsya-v-ssp/)
- [Какие четыре направления необходимо проработать для достижения кратного ускорения разработки программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-napravleniya-neobkhodimo-prorabotat-dlya-dostizheniya-kratnogo-uskoreniya-razrabotki-p/)
- [Какие пять направлений оценки процессов используются в консалтинговой практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-napravleniy-otsenki-protsessov-ispolzuyutsya-v-konsaltingovoy-praktike/)
- [Какие четыре направления сервис-менеджмента выделяет ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-napravleniya-servis-menedzhmenta-vydelyaet-itil-4/)
- [Какие KPI используются для внутренней оценки процессов и как они систематизированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-ispolzuyutsya-dlya-vnutrenney-otsenki-protsessov-i-kak-oni-sistematizirovany/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система