# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие настройки могут храниться в шаблоне запроса на изменение?

В шаблоне [запроса на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) ([RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)) в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) и типа [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) могут быть предустановлены: необходимость сбора [CAB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/); проведение приёмочного тестирования с привлечением [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) на [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) пользовательского тестирования или [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) сразу в продуктив; необходимость [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) после внедрения ([PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/)); вероятность простоя (например, при изменении, связанном с выключением ключевого СХД); [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменения (охват — отдельный пользователь, подразделение, вся [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)); плановая задержка PIR для объективной оценки [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) после накопления статистики по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Часть настроек может регулироваться на уровне самого RFC, например, необходимость остановки [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) при развёртывании, конкретный перечень [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Уровень риска может рассчитываться автоматически по матрице (вероятность простоя × влияние) с возможностью корректировки координатором.Теги: DevOps, CI/CD, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами, управление релизами, управление рисками

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 281

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11815)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как настройки модели изменений наследуются в релиз?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nastroyki-modeli-izmeneniy-nasleduyutsya-v-reliz/)
- [Как автоматизировать модели изменений в системе управления ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizirovat-modeli-izmeneniy-v-sisteme-upravleniya-itsm/)
- [Какие параметры изменений должна настраивать модель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-parametry-izmeneniy-dolzhna-nastraivat-model/)
- [Какие специфические требования к обработке изменений могут быть зафиксированы в классификаторе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsificheskie-trebovaniya-k-obrabotke-izmeneniy-mogut-byt-zafiksirovany-v-klassifikatore/)
- [Можно ли использовать классификацию изменений для разграничения процессов управления изменениями и управления запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-klassifikatsiyu-izmeneniy-dlya-razgranicheniya-protsessov-upravleniya-izmeneniy/)
- [Какие настройки хранятся в конфигурационной единице CMDB для моделей изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nastroyki-khranyatsya-v-konfiguratsionnoy-edinitse-cmdb-dlya-modeley-izmeneniy/)
- [Какие требования предъявляются к системе автоматизации для поддержки моделей изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-sisteme-avtomatizatsii-dlya-podderzhki-modeley-izmeneniy/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-izmeneniyam/)
- [Как определить, может ли изменение быть стандартизировано и выполняться как запрос на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-mozhet-li-izmenenie-byt-standartizirovano-i-vypolnyatsya-kak-zapros-na-obsluzhivanie/)
- [Как обрабатывать простые изменения, такие как установка стандартного программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-prostye-izmeneniya-takie-kak-ustanovka-standartnogo-programmnogo-obespecheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система