В области взаимодействия с заказчиками сервис-менеджер должен обладать следующими навыками и качествами: клиентоориентированность — ориентация на потребности и интересы заказчика; позитивное мышление — желание договориться и вера в возможность достижения согласия; навык ведения переговоров — умение обсуждать условия, искать компромиссы, управлять ожиданиями. Эти навыки не обязательно являются врожденными — они могут быть развиты с опытом и при наличии мотивации. Навык ведения переговоров является приобретаемым, и мотивация исполнителя роли играет ключевую роль в его развитии.