# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие навыки становятся критически важными для специалистов ITSM в эпоху искусственного интеллекта?

В эпоху ИИ для специалистов [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) критически важны четыре группы навыков. Первая — критическое мышление: необходимо понимать, что ИИ может ошибаться, и быть фильтром, не пропускающим [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) к [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Вторая — умение работать с ИИ-инструментами: это не факультатив, а обязательная часть профессионального [стандарта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), включающая понимание принципов работы [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), их возможностей и ограничений. Третья — глубокое понимание [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/): без знания того, как устроены процессы ([управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), знаниями и т.д.), невозможно определить точки встраивания ИИ. Четвёртая — промпт-инжиниринг: умение формулировать запросы к ИИ так, чтобы получать нужный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Этот навык сейчас ценится выше скорости печати: на написание текста уходит минута, а на исправление результатов плохо составленного промпта — полдня.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ISO 20000, ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 144

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13596)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения в профессиональных стандартах специалистов ITSM ожидаются в связи с развитием искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-professionalnykh-standartakh-spetsialistov-itsm-ozhidayutsya-v-svyazi-s-razvitiem/)
- [Какие навыки становятся критически важными для ИТ-профессионалов в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-stanovyatsya-kriticheski-vazhnymi-dlya-it-professionalov-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [Какие навыки необходимо развивать ITSM-специалистам для успешной реализации инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimo-razvivat-itsm-spetsialistam-dlya-uspeshnoy-realizatsii-initsiativ/)
- [Какие навыки необходимы специалисту для работы в соответствии с парадигмой ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-spetsialistu-dlya-raboty-v-sootvetstvii-s-paradigmoy-itsm/)
- [Как промпт-инжиниринг влияет на эффективность работы с искусственным интеллектом в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prompt-inzhiniring-vliyaet-na-effektivnost-raboty-s-iskusstvennym-intellektom-v-itsm/)
- [Как меняются роли специалистов ITSM с внедрением искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyayutsya-roli-spetsialistov-itsm-s-vnedreniem-iskusstvennogo-intellekta/)
- [Какие знания и навыки необходимы ключевым сотрудникам для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-znaniya-i-navyki-neobkhodimy-klyuchevym-sotrudnikam-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Какие три ключевые компетенции необходимы для успеха ITSM-инициатив согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevye-kompetentsii-neobkhodimy-dlya-uspekha-itsm-initsiativ-soglasno-itil-practitione/)
- [В каких сценариях применение искусственного интеллекта в ITSM категорически не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-stsenariyakh-primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-kategoricheski-ne-rekomenduetsya/)
- [Почему проекты по внедрению искусственного интеллекта в ITSM часто застревают на стадии пилотных экспериментов и не переходят в системное использование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-po-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-chasto-zastrevayut-na-stadii-pilotnyk/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система