# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие недостатки имеет использование веб-портала как канала связи с поддержкой?

Среди недостатков использования веб-портала как канала связи с поддержкой: необходимость создания и поддержания сложных форм и шаблонов, которые могут быть неочевидны для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); сложность заполнения форм, когда неясно, что, когда и как нужно указывать; необходимость ожидания ответа по [обращению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), что неудобно для срочных ситуаций; невозможность использования [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в случае поломки компьютера или отсутствия интернет-доступа. Для клиентов с низкой технической грамотностью веб-портал может представлять сложность по сравнению с телефонным или почтовым обращением.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 698

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5496)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие недостатки у электронной почты как канала связи с технической поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-u-elektronnoy-pochty-kak-kanala-svyazi-s-tekhnicheskoy-podderzhkoy/)
- [Какие преимущества предоставляет использование веб-портала для технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-predostavlyaet-ispolzovanie-veb-portala-dlya-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Почему телефонные звонки могут быть неудобны для пользователей при обращении в техническую поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-telefonnye-zvonki-mogut-byt-neudobny-dlya-polzovateley-pri-obrashchenii-v-tekhnicheskuyu-pod/)
- [Какие преимущества у пользователей при обращении через web-портал по сравнению с электронной почтой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-u-polzovateley-pri-obrashchenii-cherez-web-portal-po-sravneniyu-s-elektronnoy/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при выборе способов контакта с первой линией поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-vybore-sposobov-kontakta-s-pervoy-liniey-podderzhki/)
- [Почему электронная почта постепенно перестает быть основным каналом взаимодействия с Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-elektronnaya-pochta-postepenno-perestaet-byt-osnovnym-kanalom-vzaimodeystviya-s-service-desk/)
- [Какие факторы ограничивают использование чат-ботов для решения сложных проблем клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-ogranichivayut-ispolzovanie-chat-botov-dlya-resheniya-slozhnykh-problem-klientov/)
- [Как техническая грамотность пользователей влияет на выбор канала связи с поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tekhnicheskaya-gramotnost-polzovateley-vliyaet-na-vybor-kanala-svyazi-s-podderzhkoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система