# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие недостатки имеет подход к измерению доступности только по инцидентам?

Подход к измерению [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) только по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) имеет ряд недостатков. Во-первых, он требует определённого уровня экспертизы от специалистов, анализирующих инциденты: необходимо определить, о какой конкретной [сервисной операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) идёт речь, что является непростой задачей. Во-вторых, при таком подходе пропускаются случаи, когда сервисная [операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) была невыполнима, но [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не успел обратиться с инцидентом ([сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) был кратковременным и восстановился до [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)). В-третьих, теряется ценная информация для анализа инфраструктуры и выявления узких мест. В-четвёртых, один инцидент от [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может маскировать недоступность нескольких [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) или сервисных операций одновременно.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12376)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Какие сложности возникают при расчёте доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Какие ошибки могут возникнуть при измерении доступности без четких критериев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-mogut-vozniknut-pri-izmerenii-dostupnosti-bez-chetkikh-kriteriev/)
- [Какие недостатки имеет традиционная схема оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-traditsionnaya-skhema-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Как определить, какие инциденты следует включать в расчёт доступности, а какие — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-intsidenty-sleduet-vklyuchat-v-raschet-dostupnosti-a-kakie-net/)
- [Какие ограничения имеет метод измерения доступности на основе инфраструктурного мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metod-izmereniya-dostupnosti-na-osnove-infrastrukturnogo-monitoringa/)
- [Какие проблемы возникают при реализации «доски аварий»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-realizatsii-doski-avariy/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Какие ограничения существуют у первой линии поддержки при оценке влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-u-pervoy-linii-podderzhki-pri-otsenke-vliyaniya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система