# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие недостатки имеет подход, при котором на позицию сервис-менеджера назначают старших специалистов?

Недостаток такого подхода заключается в том, что специалисты, ответственные за отдельные бизнес-системы, зачастую не обладают полномочиями для решения вопросов, выходящих за рамки их компетенции. Когда [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) касаются смежных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), например, быстродействия [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) или [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) поддержки, такие менеджеры не могут оказать существенное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на решения. Это приводит к тому, что [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) сервис-менеджера становится формальной, а задачи, требующие координации между разными подразделениями, остаются нерешенными.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 510

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5451)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие недостатки у иерархического подхода к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-u-ierarkhicheskogo-podkhoda-k-upravleniyu-it/)
- [Какие риски связаны с назначением на роль менеджера процесса функционального руководителя слишком высокого ранга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-naznacheniem-na-rol-menedzhera-protsessa-funktsionalnogo-rukovoditelya-slishk/)
- [Какие риски возникают при назначении на роль менеджера процесса функционального руководителя слишком высокого ранга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-naznachenii-na-rol-menedzhera-protsessa-funktsionalnogo-rukovoditelya-sli/)
- [Как влияет совмещение ролей менеджера процесса на качество управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-na-kachestvo-upravleniya-it-servisami/)
- [Почему менеджером major-инцидента предпочтительнее назначать менеджера процесса, а не старшего группы специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-menedzherom-major-intsidenta-predpochtitelnee-naznachat-menedzhera-protsessa-a-ne-starshego/)
- [Почему менеджер сервис-деска не должен быть ответственным за управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-menedzher-servis-deska-ne-dolzhen-byt-otvetstvennym-za-upravlenie-problemami/)
- [Какие проблемы возникают при одностороннем применении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-odnostoronnem-primenenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Какие проблемы возникают, когда владельцем процесса назначают руководителя одного из задействованных подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-kogda-vladeltsem-protsessa-naznachayut-rukovoditelya-odnogo-iz-zadeystvova/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система