# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие негативные эффекты возникают при недостаточном внимании к людям в ITSM-проекте?

При недостаточном внимании к людям возникают следующие негативные эффекты: 1) Непонимание — у конечных исполнителей нет понимания, зачем им нужно работать по-новому, в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) либо не работает совсем, либо работает формально. [Изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) есть на бумаге и в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации, но изменения подхода к работе не произошло. 2) Сопротивление — когда [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) навязаны, а не осознаны, люди могут сопротивляться изменениям. 3) Саботаж — сопротивление может дойти до уровня, когда все перестают исполнять заложенные в процесс процедуры. В конечном итоге управленческая задача, поставленная перед [проектом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), не будет решена, потому что главный исполнительный механизм — человек — работать не стал.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 292

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11307)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски возникают при игнорировании области «люди» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-oblasti-lyudi-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Какие пять ключевых проблем чаще всего возникают при реализации ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-klyuchevykh-problem-chashche-vsego-voznikayut-pri-realizatsii-itsm-initsiativ/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении ITSM-проектов из-за недостатка внимания к обучению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-itsm-proektov-iz-za-nedostatka-vnimaniya-k-obuchen/)
- [Что является основной причиной неудач ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-prichinoy-neudach-itsm-proektov/)
- [Какие риски возникают при игнорировании модели Курта Левина в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-modeli-kurta-levina-v-itsm-proektakh/)
- [Как работать с сопротивлением на разных этапах ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-soprotivleniem-na-raznykh-etapakh-itsm-proekta/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-motivatsii-v-itsm-proekte/)
- [Какие риски несет игнорирование успешно завершенного ITSM-проекта при смене руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-ignorirovanie-uspeshno-zavershennogo-itsm-proekta-pri-smene-rukovodstva/)
- [Какие последствия возникают, если не учитывать мотивацию сотрудников при внедрении новых процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-ne-uchityvat-motivatsiyu-sotrudnikov-pri-vnedrenii-novykh-protses/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система