# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие негативные последствия могут быть при сложной процедуре оценки качества услуг?

Негативные последствия сложной [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) включают значительное снижение количества обратной связи, искажение общей статистики в пользу экстремальных оценок и формирование негативного впечатления у [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о компании или [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Если [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) получения оценки слишком запутан или содержит скрытые условия, пользователи могут почувствовать, что их время и усилия не ценятся. Это повлияет на лояльность и общее восприятие качества обслуживания, даже если сама услуга была предоставлена на высоком уровне.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 691

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3853)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют основные проблемы при получении обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-problemy-pri-poluchenii-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Какие последствия возникают при отсутствии клиентоориентированного подхода в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-otsutstvii-klientoorientirovannogo-podkhoda-v-biznese/)
- [К каким негативным последствиям может привести несбалансированная система измерения и оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/k-kakim-negativnym-posledstviyam-mozhet-privesti-nesbalansirovannaya-sistema-izmereniya-i-otsenki-it/)
- [Как влияет неверная информация о процессе оценки на доверие пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nevernaya-informatsiya-o-protsesse-otsenki-na-doverie-polzovatelya/)
- [Какие последствия имеет искажение статистики по срокам выполнения работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-iskazhenie-statistiki-po-srokam-vypolneniya-rabot/)
- [Какие последствия могут быть, если не измерять конечный результат работы системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-izmeryat-konechnyy-rezultat-raboty-sistemy/)
- [Какие побочные эффекты могут быть у услуг и как они влияют на ценность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pobochnye-effekty-mogut-byt-u-uslug-i-kak-oni-vliyayut-na-tsennost/)
- [Какие риски возникают у банков из-за неэффективной работы контакт-центра?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-u-bankov-iz-za-neeffektivnoy-raboty-kontakt-tsentra/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система