# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие негативные последствия могут возникнуть при фокусе только на выходах в ИТ-менеджменте?

Негативные последствия фокуса только на [выходах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/): снижение качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), когда, например, [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) сокращает время звонка (выход), но не решает фактических [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) клиентов, что приводит к росту жалоб в регулирующие органы; потраченные впустую [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на технические реализации, которые не приносят бизнес-ценности (как внедрение крутого API без интеграции с CRM); ухудшение репутации компании и финансовые потери, как в случае с дискаунтером «Светофор», где фокус на количестве магазинов привел к серьезным нарушениям и закрытию точек; утрата доверия [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) к ИТ-отделу из-за отсутствия вклада в достижение стратегических целей.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 769

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4696)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Какие последствия могут быть, если первая линия ИТ-поддержки будет выполнять только регистрацию обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-pervaya-liniya-it-podderzhki-budet-vypolnyat-tolko-registratsiyu-o/)
- [Каковы риски выхода за пределы согласованных технологических окон при внедрении изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-riski-vykhoda-za-predely-soglasovannykh-tekhnologicheskikh-okon-pri-vnedrenii-izmeneniy/)
- [Какие негативные последствия имеет накопление очередей в процессе ИТ-разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-imeet-nakoplenie-ocheredey-v-protsesse-it-razrabotki/)
- [Какие риски связаны с выводом всего ИТ-подразделения компании в аутсорсинг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-vyvodom-vsego-it-podrazdeleniya-kompanii-v-autsorsing/)
- [Какие последствия возникают при классификации всех обращений пользователей как инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-klassifikatsii-vsekh-obrashcheniy-polzovateley-kak-intsidentov/)
- [Как пример с сетью дискаунтеров «Светофор» иллюстрирует разницу между выходами и результатами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-s-setyu-diskaunterov-svetofor-illyustriruet-raznitsu-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami/)
- [Какие риски возникают при отсутствии Service Desk в небольшой ИТ-компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-otsutstvii-service-desk-v-nebolshoy-it-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система