# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие негативные последствия возникают при использовании множественных связей в классификаторе обращений?

Множественные связи в классификаторе приводят к двум негативным последствиям. Во-первых, управлять таким классификатором значительно сложнее. Во-вторых, не всегда на основании ИТ-системы, причины [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) и информации о потребителях [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) ее можно вычислить однозначно — иногда [результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) будет перечень ИТ-услуг, из которых придется вручную выбрать единственно верную, например, при закрытии обращения.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 262

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7157)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие альтернативные последовательности классификации обращений возможны при использовании множественных связей в классификаторе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-posledovatelnosti-klassifikatsii-obrashcheniy-vozmozhny-pri-ispolzovanii-mnozhes/)
- [Каковы недостатки простейшей модели классификатора с однозначными связями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-nedostatki-prosteyshey-modeli-klassifikatora-s-odnoznachnymi-svyazyami/)
- [Какие последствия возникают при классификации всех обращений пользователей как инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-klassifikatsii-vsekh-obrashcheniy-polzovateley-kak-intsidentov/)
- [Какие последствия может иметь неправильная классификация обращений пользователей в Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mozhet-imet-nepravilnaya-klassifikatsiya-obrashcheniy-polzovateley-v-service-desk/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет использование классификатора для типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-ispolzovanie-klassifikatora-dlya-tipovykh-resheniy/)
- [Как классификатор типовых решений может иметь многоуровневую структуру и какие проблемы это создаёт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikator-tipovykh-resheniy-mozhet-imet-mnogourovnevuyu-strukturu-i-kakie-problemy-eto-sozda/)
- [Чем чреват отказ от маршрутизации по классификации при работе с обращениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-chrevat-otkaz-ot-marshrutizatsii-po-klassifikatsii-pri-rabote-s-obrashcheniyami/)
- [Какие риски сопряжены с внедрением системы самостоятельной классификации обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-sopryazheny-s-vnedreniem-sistemy-samostoyatelnoy-klassifikatsii-obrashcheniy/)
- [Какие последствия имеет отсутствие интеграции между каналами коммуникации поставщика IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-otsutstvie-integratsii-mezhdu-kanalami-kommunikatsii-postavshchika-it-uslug/)
- [Какие риски и ограничения связаны с применением машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-i-ogranicheniya-svyazany-s-primeneniem-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система