# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие неправильные, но практические ответы существуют на вопрос о разделении ролей владельца и менеджера услуг?

Существуют несколько практических ответов на вопрос о разделении [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/). Один из них — в реальности роли часто совмещаются, так как небольшие компании не могут позволить себе выделять отдельных специалистов на каждую роль. Другой вариант — [менеджер услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/) может быть частью команды владельца и отвечать за оперативное управление, но без четкого разделения, как в [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Третий подход — роль менеджера [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может быть распределена между несколькими специалистами, такими как [менеджер по работе с клиентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/account-manager/) и технический руководитель.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 683

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5968)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают из-за отсутствия четкого разделения ролей владельца и менеджера услуг в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-otsutstviya-chetkogo-razdeleniya-roley-vladeltsa-i-menedzhera-uslug/)
- [Почему в небольших организациях возможно совмещение функций менеджера уровня услуг с другими ролями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nebolshikh-organizatsiyakh-vozmozhno-sovmeshchenie-funktsiy-menedzhera-urovnya-uslug-s-dru/)
- [Какие существуют правильные ответы на вопрос о применении логики разделения ролей для услуг в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-pravilnye-otvety-na-vopros-o-primenenii-logiki-razdeleniya-roley-dlya-uslug-v-i/)
- [Как интерпретируется роль менеджера услуги в реальной практике компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretiruetsya-rol-menedzhera-uslugi-v-realnoy-praktike-kompaniy/)
- [Какие организационные модели BRM существуют в реальной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-modeli-brm-sushchestvuyut-v-realnoy-praktike/)
- [Почему в ITIL не используется логика разделения владельца и менеджера для управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-ne-ispolzuetsya-logika-razdeleniya-vladeltsa-i-menedzhera-dlya-upravleniya-uslugami/)
- [Почему менеджеры ИТ-процессов часто совмещают свои обязанности с другими должностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-menedzhery-it-protsessov-chasto-sovmeshchayut-svoi-obyazannosti-s-drugimi-dolzhnostyami/)
- [Как влияет совмещение ролей менеджера процесса на качество управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-na-kachestvo-upravleniya-it-servisami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система