# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие нормативные документы определяют структуру и сроки отчётности по ИТ-услугам?

Структура и сроки отчётности по [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) определяются двумя типами нормативных [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/). Во-первых, структура отчётов может определяться непосредственно в [соглашениях об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), где фиксируются требования к содержанию и периодичности отчётов. Во-вторых, структура и сроки могут определяться в нормативных документах [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем ИТ-услуг, которые устанавливают общие правила формирования отчётности. Нормативы по своевременности предоставления отчётности также определяются либо регламентом процесса SLM, либо отдельными SLA.Теги: SLA, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 277

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9630)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова структура отчётов по ИТ-услугам и где она определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-otchetov-po-it-uslugam-i-gde-ona-opredelyaetsya/)
- [Какие два фактора определяют качество отчётности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-faktora-opredelyayut-kachestvo-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какова роль соглашений об уровне услуг (SLA) в формировании отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla-v-formirovanii-otchetnosti/)
- [Какие структуры соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-struktury-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-sushchestvuyut/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)
- [Как согласовать формат и содержание отчетности по ИТ-услугам с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soglasovat-format-i-soderzhanie-otchetnosti-po-it-uslugam-s-zakazchikom/)
- [Как измеряется своевременность формирования отчётов по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-svoevremennost-formirovaniya-otchetov-po-it-uslugam/)
- [Какие документы фиксируют различные уровни услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-fiksiruyut-razlichnye-urovni-uslugi/)
- [Какие действия необходимо выполнить для организации эффективного контроля соблюдения обязательств по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-vypolnit-dlya-organizatsii-effektivnogo-kontrolya-soblyudeniya-obyazatel/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система