# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие новые требования к надзору (governance) над процессами третьих сторон появились в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?

Добавлен новый раздел 4.2, посвящённый надзору (governance) над [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), которые выполняются [третьими сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/). Данный раздел не несёт новых требований, но разъясняет, что требуется не только управление внутренними процессами (в охвате сертификации), но и общий надзор за действиями других вовлечённых сторон — потребителей и [поставщиков услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) (внешних [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и внутренних групп, исключённых из области охвата сертификации), если они выполняют часть процессов [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/).Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, сертификация сотрудников, экзамены, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 172

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6611)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие требования к поставщику услуг предъявляет стандарт ISO20000:2011 в разделе Governance of processes operated by other parties?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-postavshchiku-uslug-predyavlyaet-standart-iso20000-2011-v-razdele-governance-of/)
- [Какие изменения официально заявлены во введении к версии ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-ofitsialno-zayavleny-vo-vvedenii-k-versii-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Какие новые правила определения области охвата сертификации появились в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-novye-pravila-opredeleniya-oblasti-okhvata-sertifikatsii-poyavilis-v-standarte-iso-iec-20000-1/)
- [Какие новые требования к управлению активами появились в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-novye-trebovaniya-k-upravleniyu-aktivami-poyavilis-v-standarte-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению отношениями с поставщиками (раздел 7.2) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-otnosheniyami-s-postavshchikami-razdel-7-2/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению релизами и развёртыванием (раздел 9.3) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-relizami-i-razvertyvaniem-razdel-9-3-v-sta/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению информационной безопасностью (раздел 6.6) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-informatsionnoy-bezopasnostyu-razdel-6-6-v/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению непрерывностью и доступностью услуг (раздел 6.3) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-nepreryvnostyu-i-dostupnostyu-uslug-razdel/)
- [Как изменились требования к проектированию и внедрению услуг в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilis-trebovaniya-k-proektirovaniyu-i-vnedreniyu-uslug-v-standarte-iso-iec-20000-1-2011/)
- [Какие изменения произошли в требованиях к управлению инцидентами и сервисными запросами (раздел 8.1) в стандарте ISO/IEC 20000-1:2011?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-trebovaniyakh-k-upravleniyu-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-razdel/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система