# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие области бизнеса подходят для применения рекомендаций ITIL?

Рекомендации [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) подходят для любой области [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), где предоставляются [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), особенно если эти услуги имеют следующие характеристики: основаны на сложных взаимосвязанных [компонентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/); постоянно меняются; адресованы конечным [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); построены на взаимодействии множества участников внутри и вне [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Это могут быть сферы промышленного оборудования, банковский сектор, торговля, производство и другие. Даже в более простых сервисных [моделях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), где услуги основаны на деятельности персонала, полезны такие [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), как управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управление знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/).Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 990

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=734)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Можно ли применять ITIL в не-ИТ сферах бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-itil-v-ne-it-sferakh-biznesa/)
- [Как определить, какие именно элементы ITIL подходят для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-imenno-elementy-itil-podkhodyat-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Какие рекомендации ITIL подходят для организаций, где услуги постоянно меняются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-itil-podkhodyat-dlya-organizatsiy-gde-uslugi-postoyanno-menyayutsya/)
- [Какие конкретные элементы ITIL подходят для не-ИТ организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-elementy-itil-podkhodyat-dlya-ne-it-organizatsiy/)
- [Как ITIL помогает в организации управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-organizatsii-upravleniya-uslugami/)
- [Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-postroenii-novoy-servisnoy-modeli-organizatsii/)
- [Как соотносятся ITIL и другие подходы к управлению услугами в не-ИТ сферах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-i-drugie-podkhody-k-upravleniyu-uslugami-v-ne-it-sferakh/)
- [Почему в ITIL используется термин "бизнес" в контексте некоммерческих организаций и госсектора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-ispolzuetsya-termin-biznes-v-kontekste-nekommercheskikh-organizatsiy-i-gossektora/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система