# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие общие управленческие компетенции являются необходимыми для менеджера процесса?

[Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) должен обладать всеми базовыми управленческими компетенциями: стратегическое и оперативное [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), постановка целей (SMART), умение делегировать задачи, навыки [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), управление мотивацией и конфликтами, коммуникативные навыки, [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) анализировать данные и принимать решения. Эти компетенции необходимы для того, чтобы эффективно управлять [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), даже когда прямое [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) над [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) отсутствует.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 948

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1188)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие специфичные требования предъявляются к менеджеру процесса помимо общих управленческих компетенций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsifichnye-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-menedzheru-protsessa-pomimo-obshchikh-upravlenche/)
- [Может ли любой грамотный управленец стать эффективным менеджером процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-lyuboy-gramotnyy-upravlenets-stat-effektivnym-menedzherom-protsessa/)
- [Какие требования обычно предъявляются к кандидату на роль менеджера процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-obychno-predyavlyayutsya-k-kandidatu-na-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya-probl/)
- [Какие личностные качества особенно важны для менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-lichnostnye-kachestva-osobenno-vazhny-dlya-menedzhera-protsessa/)
- [Какие методологии и инструменты должен знать менеджер процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metodologii-i-instrumenty-dolzhen-znat-menedzher-protsessa/)
- [Какие умения особенно важны для менеджера проекта в условиях ограниченных ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-umeniya-osobenno-vazhny-dlya-menedzhera-proekta-v-usloviyakh-ogranichennykh-resursov/)
- [Какие компетенции необходимы для управления на этапе трансформации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-neobkhodimy-dlya-upravleniya-na-etape-transformatsii/)
- [Какие навыки необходимы для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система