# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие обязанности имеет владелец услуги в рамках ITIL V3?

[Владелец услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) является единой точкой ответственности за конкретную [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на протяжении всего её [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/), независимо от географического расположения её [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и обслуживающего персонала. Его обязанности включают [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соответствия уровня [предоставления и поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/) услуги согласованным параметрам, трансляцию требований [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в понятные ИТ-задачи, обеспечение прозрачных коммуникаций с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) по запросам и [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), помощь в [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) услуги, [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на услугу, обеспечение актуальности сведений об услуге в [каталоге услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), представление услуги в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и отчётность по услуге, а также участие в обсуждении [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)/[OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) применительно к его услуге.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 895

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2041)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные обязанности у владельца услуги (Service Owner) в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-u-vladeltsa-uslugi-service-owner-v-itil/)
- [Что входит в обязанности владельца услуги при управлении жизненным циклом услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-vladeltsa-uslugi-pri-upravlenii-zhiznennym-tsiklom-uslugi/)
- [Какие обязанности выполняет владелец услуги в контексте соглашений об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-vladelets-uslugi-v-kontekste-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla/)
- [Какие основные обязанности владельца процесса по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-protsessa-po-itil/)
- [Чем владелец процесса управления уровнем услуг отличается от владельца услуги в ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-vladelets-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug-otlichaetsya-ot-vladeltsa-uslugi-v-itil-v3/)
- [В чем состоят основные обязанности владельца услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoyat-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-uslugi/)
- [Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-servis-menedzhera-service-owner-po-itil-na-storone-postavshchika/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Что означает термин 'владелец услуги' (service owner) в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-vladelets-uslugi-service-owner-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что представляет собой роль владельца услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-rol-vladeltsa-uslugi-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система